Procon de Guarapuava aplicou multas que somam mais de R$ 200 mil a instituições bancárias do município devido ao descumprimento da legislação que limita o tempo de espera em filas de atendimento. O ato foi divulgado nesta sexta-feira (6 de fevereiro de 2026), em Nota enviada à imprensa.
As penalidades são resultado de fiscalizações realizadas pelo órgão, motivadas por denúncias de consumidores que relataram espera excessiva para atendimento, em desacordo com a legislação que regula o tempo máximo permitido nas agências bancárias.
Durante as ações, foi constatado que diversos bancos ultrapassaram reiteradamente o limite legal, especialmente em dias de grande movimento, causando prejuízos, desconforto e desrespeito aos consumidores.
De acordo com o Procon, o objetivo da medida não é arrecadatório, mas educativo e preventivo, buscando garantir atendimento digno, eficiente e dentro dos prazos legais. O órgão reforça que os bancos já haviam sido orientados e notificados anteriormente, mas mantiveram condutas irregulares.
O Procon de Guarapuava destaca ainda que a população tem papel fundamental nesse processo. Denúncias podem ser feitas diretamente ao órgão, com apresentação de comprovantes, como senhas de atendimento, que ajudam a embasar as fiscalizações.
“Fila excessiva é desrespeito ao consumidor, muitos deles são idosos. Nosso trabalho é assegurar que a lei seja cumprida e que o cidadão seja tratado com dignidade”, reforça o Superintendente do Procon, Raphael Virmond.
As fiscalizações continuarão de forma permanente, e novas sanções poderão ser aplicadas em caso de reincidência.
